Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez LANA PARIS, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- dans son état d’origine
- retourné avec son emballage d’origine complet
- accompagné d’une preuve d’achat
Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou ouverts lorsqu’ils relèvent de catégories spécifiques d’hygiène ou personnalisées.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- votre nom complet
- le motif du retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable selon les délais bancaires applicables.
Produit défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter sous 48h après réception avec photos à l’appui afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
